Óptica Visão Douro - Bragança

Fernando Sousa

Atendimento profissional , na fase inicial, mas peca por vender lentes em que a qualidade deixa muito a desejar, principalmente para quem já usa lentes progressivas da Multiopticas. Apesar de o lesado reportar que algo não estava bem com as lentes, apenas enviaram os óculos para a fábrica de lentes , remetendo para eles a responsabilidade e acabando por deixar o cliente vários semanas sem óculos, sem um pedido de desculpas.Pedi o certificado de qualidade e marca das lentes , sem sucesso.
Por último, comprei segundo par de óculos na Multiopticas, lentes iguais às que usava anteriormente e mais uma vez ficaram perfeitas.
Ponto positivo: Simpatia , profissionalismo.
Ponto negativo: lentes progressivas com fraca qualidade.
Pouca preocupação em prestar um bom serviço ao cliente.
Direito de resposta:
Queria dizer em abono da verdade que o seu funcionário não tinha que pedir desculpas porque a compra e encomenda das lentes foi consigo. Ele foi correto e profissional, apenas transmitiu as suas instruções. Não foi ele que encomendou as lentes. Aliás a nota mínima que ainda dou, é por causa dele. Quanto a si, fico satisfeito que demonstre abertura em corrigir certas práticas, principalmente criar no cliente a confiança necessária para ir à sua loja encomendar algo tão indispensável e caro e, quando necessite, voltar. Aconselho todos a pedirem a marca e certificado de qualidade para mostrar a um médico. Coisa que eu não fiz.
Também pode mostrar ao cliente a marca das lentes que vende, publicitando-a, retirando essa publicidade que tem na sua secretária.
Como lhe disse, continuarei a comprar na Multiopticas.
Bons negócios.

Caty Esteves

Profissionalismo e simpatia com os melhor produtos e excelência na qualidade ?

João Morais