Farmacia El Raso 365 días - Calahorra, La Rioja

Raquel

Pésima atención. He pedido por donfarma una crema cara y no me ha llegado. Me aseguran que si y que me lo han entregado a mi, pero no tienen mi firma...Tras muchos whatsasps cruzados, porque no cogen el teléfono para atenderme, me he quedado sin recibir la crema, a saber donde estará...Como empresa me parece un pésimo servicio post-venta. No he recibido el pedido, pero ellos si lo han cobrado por adelantado y no me lo han vuelto a enviar en caso de que su servicio de reparto lo haya perido. No lo recomiendo para nada.

Monik Mnk

Servicio súper rápido. Los productos llegaron en buenas condiciones y bien embalados. La fecha de caducidad de los productos excelente. Sitio fiable y muy recomendable!!! Gracias!!!

Andrea Moreno

Pedí un producto y me llegó otro. Reclamo y lo único que me dicen es que es el mismo producto y con la misma formulación pero con diferente imagen, cosa que es mentira, lo que da a entender que no saben ni lo que venden o te quieren tomar por tonto.
La única solución que te dan es que lo puedes devolver pagando gastos de devolución por 7,90€, cuando en su política de devolución pone que se hacen cargo ellos cuando envían un producto erróneo. Servicio de post venta malísimo. No recomiendo comprar por la web ya que, te puedes llevar este tipo de sorpresa.Una pena que procedan así en este tipo de incidencias.

Olga Rapitskaya

Es mi primera compra y estoy muy contenta con el servicio! ? Pedí muchos artículos de Sesderma, los precios inmejorables, la calidad perfecta. ? Recibí todo en 3 días laborales, o sea la entrega bastante rápida a Málaga.☎️ Atención por WhatsApp muy buena, rápida, profesional! Asi que lo recomiendo. Repetiré, segura ?

Modelclinic Clinica Malai

Compré un paquete de cremas y enviaron un producto diferente al que se describe en su web. Llevo intercambiando e-mails todo le día y no consigo que admitan la devolución. Por teléfono no atienden. En la factura pone el nombre del producto, diferente al entregado, no se porque lo complican tanto.

Montse Juarez

Pedido que tardo en llegar un mes.
Primer paquete según ellos no lo localizaban y me enviaron otro, el cual dicen haber hecho intento de entrega cosa que no es verdad (teletrabajamos) y siempre hay gente en casa. Tampoco dejaron aviso. Me quejo de que no me a llegado el paquete y me dicen que de ir yo a recogerlo a la oficina de mrw que otra entrega vale 4 euros ( después de un mes esperando mi paquete lo normal que por retraso ellos lo pagarán y se ofrecieran “compensar” esta tardanza) voy a buscarlo en 3 ocasiones dentro del horario y siempre cerrada la oficina les mando watsap a la farmacia y me dicen que hablarán con ellos que no entendían solo hacían que disculparse. La cuarta vez que fui les pillé cerrando como 3 horas antes del cierre y me tuve que pelear con ellos para que me dieran dicho paquete después de 3 intentos y un mes esperándolo.
La farmacia únicamente se disculpo pero en ningún momento tuvieron el detalle de compensar un mes de retraso. Por ejemplo pagando el intento de entrega en casa o cualquier otra cosa o incluso un escrito en el supuesto segundo pedido pidiendo disculpas. NADA. No compraré jamás. De hecho en el transcurso de los hechos pusieron en duda mi palabra de que pasaran por casa les demostré que nunca me llamaron o se pusieran en contacto conmigo etcetc y la verdad el trato al cliente es malo. No lo recomiendo para nada.

Gonzalo Fernandez

Hice un pedido atraído por las buenas reseñas, el precio bien, pero esta puntación es por el servicio de entrega, pague el envío y tuve problemas con la entrega por el mal servicio de la empresa de transportes. Llamo a DONFARMA y no me dan solución, se desentienden que ese no es problema suyo que me entienda con la empresa y que si quiero devolver el pedido que lo devuelven pero pierdo los gastos de envío. No me demostraron el mas mínimo interés en buscar una solución, si hago un pedido y ellos están concertados con MRW, lo suyo es que si hay un problema intenten buscar una solución no el cliente, pues yo compre en DONFARMA no en MRW.
Cuando escribo una reseña una de las cosas que valoro es si hay algún problema como lo solucionan o lo intentan solucionar y en este caso se han lavado las manos y se han desentendido.

Daniel Sierra Sanchez

PUBLICIDAD ENGAÑOSA
Compro 6 Unidades que la foto del articulo indica 2 productos uno de 500ml + otro de 250ml GRATIS (+50% GRATIS) solo envían 2 con la promoción, los otros cuatro sin promoción, ahora no quieren asumir los costes de cambiarlo....

Creo que lo correcto es que si solo tienen 2 en stock de la promoción no manden 6 o al menos sin aprobación previa por parte del cliente.

Dicen como excusa que tienen cientos de artículos y no pueden estar pendientes de todos y sus promociones, no debería de ser yo el que le tenga que decir que para evitar eso se crea un código de articulo diferenciador del que no tiene la promoción y se le marca el stock actual y cuando se vende el promocionado marca que ya no hay stock.

Después de reclamar han cambiado la foto del articulo (aunque ahora la foto marca 250ml !CUIDADO!) pero no me quieren compensar por el error, he perdido 1000ml del articulo promocionado lo que equivale a unos 8€.

Finalmente ofrecen la solución de cambiarlos asumiendo yo los gastos de envió lo que seguramente implique gastar mas dinero del que me han quitado con su error...