Alain Afflelou Óptico y Audiólogo Diagonal Barcelona - Barcelona

Essam A. S. D.

He tenido una experiencia excelente en la óptica Alain Afflelou de Diagonal Mar. Quiero destacar especialmente la atención de Daniel, que ha sido increíblemente amable y profesional. Me ayudó en todo momento y me resolvió sin complicaciones un problema que tenía con mis gafas. Da gusto encontrar personas tan atentas y comprometidas con el cliente. ¡Gracias por todo, Daniel!

Ayn R.

Fui a esta tienda para que me abrieran un poco las patillas de las gafas porque me quedaban demasiado ajustadas. En cambio, las dejaron aún más estrechas y ahora están asimétricas. Tendré que buscar un lugar mejor. Una estrella.

Xavier F.

1.-El día 16/04/2025, fui a que me cambiaran los cristales de unas gafas rojas Alain Mikly porque un cristal se había entelado. Aproveché y les dije que me pusieran los cristales fotocromáticos. También compré una montura nueva, sencilla, porque era para unas gafas de estar por casa: teletrabajo, tele, lectura, etc.

Toman la lectura de los cristales de las gafas que llevaba, que están con la optometría correcta y que no me ha variado en muchos años.

Voy a recoger las gafas, previo aviso de Alain Affelou, y nada más ponérmelas aprecio que no están bien. Les enseño la ficha de la optometría de mi oftalmóloga, que siempre llevo en el móvil, y me dicen que me las corregirán.

2.-Vuelvo a ir a recoger las gafas y al probármelas noto que están peor que la primera vez, y habiendo tomado las referencias de los cristales de la ficha de mi oftalmóloga. Aquí comienzo a desesperarme. Me atiende un chico y la verdad es que siento un halo de esperanza en que esta vez se solucionará.

3.-Voy por tercera vez a recogerlas y me quedo asombrado por lo mal que veía. Enfadado me voy con las gafas y llamo a mi doctora, mejor dicho, a mi optometrista que trabaja con mi oftalmóloga. Al día siguiente pude ir a verla, le cuento lo que me está pasando y a continuación le muestro las gafas que me entregaron por tercera vez. Se quedó alucinada! Estaban los valores mal y el astigmatismo del ojo izquierdo estaba puesto al revés en el cristal! Me hizo una nota para que lo leyera la persona del establecimiento. Me dijo textualmente mi optometrista: no han sabido interpretar los valores, esto es de primero de carrera...

4.-Voy por cuarta vez, esto es el 26/05/2025, le presento el escrito de mi optometrista y la ficha de los valores de mis ojos al responsable de la tienda, Isi, que me indica que lo enviará con carácter de urgencia. A día de hoy, 16/06/2025 (tres semanas), todavía no me han dicho nada...A día de hoy, hace dos meses desde que fui la primera vez a la tienda de Diagonal Mar...Lamentable, y lo peor de todo esto es que nadie se ha dignado a llamarme en ningún momento, nadie...
Edito la reseña en contestación a la respuesta del establecimiento: me llamaron porque ese mismo día envié un mensaje por WhatsApp a Isi, que posteriormente me llamó y me indicó que tenía una de las dos gafas, esto fue el mismo día 16/06/2025, si no envío mensaje no hubiese recibido llamada de nadie. Ayer lunes día 23/06/2025 (estoy actualizando la reseña el martes 24/06/2025) hizo cuatro semanas desde la última vez que dejé el par de gafas, y repito, estoy esperando desde el día 16/04/2025, más de dos meses. Es evidente que tienen mucho que mejorar como empresa.

Vuelo a editar la reseña, 27/06/2025. Hoy me presento en la tienda para reclamar una de las dos gafas que me faltaban desde el 26/05/2025 (la cuarta vez que las llevo), concretamente unas Alain Mikly rojas.

Pues llevo una hora con las gafas que sí que estaban, pero que no recogí antes hasta que no estuvieran las rojas, ¡y sorpresa! me las he tenido que quitar, me pican los ojos, no hay duda de que algo no hay bien. Y ahora viene lo bueno, me pruebo las rojas y se me caen al suelo, se había desprendido un tornillo de la varilla izquierda, me las atornilla Isi y cuando me las vuelvo a probar me doy cuenta de que ese tornillo no es el de las gafas originales, los de las gafas son tornillos basculantes, y se ve que en el laboratorio le han puesto uno normal (qué majos ellos), además de estar la varilla ligeramente torcida. No sé qué he debido de hacer para tener tanta mala suerte, el colmo de todo ha sido estas gafas de Alain Mikly, han roto el tornillo y le ponen uno que no es igual que el original. Increible chapuzada, ¿y pensaban que el cliente no se iba a dar cuenta? ¡Si una varilla es basculante y la otra no! Muy mal todo, el pobre Isi, que no tiene la culpa de esto, aunque pienso que no tiene autoridad ni autonomía ninguna para lidiar con estos problemas. Conclusión, he vuelto a dejar las gafas rojas y devolveré una vez más (cinco) las otras que son de su marca, Alain Affelou, ¡Tchin!, Tchin!

Jonatan O.

Acudimos a hacernos unas gafas hoy 30/8/25, y la oferta publicada en la web parece no ser cierta... Las primeras gafas las pagas completas, las segundas al 50% y no hay terceras... O al menos así ha sido para la dependienta, que ha comenzado a hacer calculos con la calculadora hasta ascender a 575€ por dos gafas normalitas..., sin ser bifocales ni nada del otro mundo... Primera y ultima experiencia, aún mas si ponen ofertas falsas en la web!

Unknown U.

Ha bajado mucho la atención al cliente por parte de las dependientas, 3 horas esperando para una revision agendada con cita previa. Y llevo esperando 1 mes por las pruebas de lentillas que aún no me han dicho nada…

Marcos A.

Atención por parte del señor Carlos Daniel Falcones de nivel 10, superior en trato,eficacia,cordialidad y empatia.
Todo lo relacionado con las gafas y complementos ha sido perfecto,siempre le querremos a él.

Joan M.

El mejor trato al cliente posible. Super profesionales y humanos. Sobre todo Cristina que ha estado pendiente de mis necesidades en todo momento. Recomiendo a todo el mundo que vengan a esta sucursal de Afflelou. Yo, sin duda volveré. Es mi óptica de referencia.

Simnyck E.

Muy buena experiencia con Alex, muy atento y me asesoró de forma muy profesional. Encantado con mis nuevas gafas