Ace & Tate - Madrid, Madrid

Irene G.

Recogí las gafas en noviembre y me fui al extranjero y estuve varios meses sin ver bien. Cuando volví a España en febrero me pasé por la óptica y me dijeron que la única solución era pagar otras gafas. No conforme, en otra óptica comprobaron que las gafas tenían un defecto de fabricación, estaban mal montadas estando el centro óptico completamente descentrado. Volví a Ace&Tate y comprobaron que efectivamente tenían un defecto de fabricación pero su solución era que yo pagase otras gafas, pese a que están dentro de la garantía. Hoy he vuelto y otra dependiente ha comprobado lo mismo, y siguen sin ofrecerme una solución. A estas alturas ya solo admito la devolución del dinero porque no quiero saber nada más de esta óptica. Trato totalmente denigrante al cliente, jugando con su salud y sin responsabilizarse de su error. Nunca os hagáis en esta óptica unas gafas, no hay seriedad.

Javier D. S.

Un absoluto desastre. Hicieron unas gafas para mi pareja pero no veía y le dolía la cabeza durante semanas. Ellos insistian que estaban bien. Las llevó a Multiopticas y vieron que estaban ¡completamente mal hechas! Ace&Tate las analiza y constata que estan defectuosas y han vendido un producto que ha dañado su salud, pero no se responsabilizan. ¡Ofrecen un descuento! La comunicacion dificil y el trato absurdo. NO COMPRAR. HORRIBLE.

Joaquin R.

Hace dos semanas adquirí unas gafas de calidad premium, que luego resultaron ser de plástico. Se rayaron casi de inmediato y, al comunicarme con la tienda para exponer el problema, me encontré con una total falta de atención al cliente.

Lamentablemente, la falta de profesionalismo en esta sucursal no es nueva, pero hasta ahora lo había pasado por alto porque me gustaban sus diseños. Sin embargo, la experiencia ha dejado claro que la satisfacción del cliente no es una prioridad para ellos.

Al contactar a [email protected] solicitando una solución para la lente dañada, la única opción que me dieron fue pagar nuevamente por ambas lentes, apenas dos semanas después de haberlas comprado por 120 euros.

Esta situación me deja una valiosa lección: hay muchas otras marcas que sí valoran a sus clientes y capacitan adecuadamente a su personal. La próxima vez, mi ahorro no será solo económico, sino también en tiempo y frustración.

Mi conclusión es clara: no volveré jamás a Ace & Tate.

Oscar O.

Buenas, me compré unas gafas hace 2 años y 2 meses. Hace un mes se empezaron a deteriorar los cristales.

A hacer ronchos!!!

Llevo 40 años con gafas y nunca me había pasado!!!

Reclamo en la tienda y me dicen que se ha pasado la garantía. Que hay correo electrónico de reclamación. Y me dicen lo mismo. Como me tenga que comprar cristales cada dos años, voy arreglado!!!

Ver fotos. Ojo no te vaya a pasar!!!

Diego C.

Compré unas gafas en este establecimiento hace apenas 6 meses. Llevo con gafas desde muy pequeño y estas han sido de las peores. Con un cuidado muy bueno según mi criterio se desajustan todo el rato, he tenido que ir a la tienda más de 3 veces, con toda la pérdida de tiempo que esto implica, se han dado de si y ya no quedan como deberían. Cuando les solicité si era posible cambiar la montura (ya que el cristal está en perfectas condiciones) me dijeron que solo aceptaban cambios a los 30 días y que después solo cubrían errores de fábrica. Las gafas que compré claramente están defectuosas, espero que no todas sean así. En definitiva, no lo recomiendo en absoluto.

ENRIQUE M.

Rápidos, atentos y profesionales. Muy agradecido y, de momento, contento con las gafas nuevas. Por rotura necesité urgentemente otras gafas graduadas y fue un acierto acudir a Ace&Tate (no conocía la marca y me atrajo su servicio de entrega el mismo día, aparte ojee previamente su web y me dió buena impresión la marca, la buena zona donde está la tienda etc) Tras pedir cita, ese mismo día me revisaron graduación (hace mucho que no me graduaba y la Óptica que me atendió me pareció muy profesional -numerosas pruebas, buen equipo- y muy amable)
También me recomendaron (nuevamente quedé agradecido con la buena atención e implicación) algún modelo de montura. Quizás me hubiera gustado algo más de variedad pero igualmente hay numerosas gafas, algunas bastante 'chulas'. Eso ya va en gusto personal y es cuestión de verlas/probarlas...
No soy de dejar reseñas (es la primera que escribo con esta cuenta) pero para mí fue un servicio excelente.

Belen L.

Gran recurso ante la emergencia de quedarte sin gafas! Media hora ha llevado el proceso! Y a un precio muy competitivo!
Hoy hemos acudido por una emergencia pero nos han ofrecido un servicio tan bueno que volveremos en nuestra próxima compra de gafas "sin prisas"!!!
Muchas gracias por vuestra amabilidad!

adrian H.

No suelo dejar comentarios pero esta ocasión se lo merece. Llevo 30 años usando gafas, cliente de varias ópticas: grandes cadenas y pequeñas ópticas de barrio, a veces buscando la oferta y otras la calidad. Pues recomendado por una amiga conozco Ace&Tate desde hace un par de años, estas son mis segundas gafas con ellos. Y es la primera vez que encuentro buena calidad a muy buen precio (sobre todo para mi graduación concreta) y un conjunto de monturas que tardo en decidir porque hay varias que me gusten. Pero no queda aquí, porque también me he encontrado una profesionalidad a la hora de graduarme que nunca había tenido. Amparo, la óptica que me graduó, además se tomó su tiempo y me hizo todo tipo de pruebas explicándome además todo el proceso y entendiendo por fin que no todo son dioptrías, miopía o astigmatismo. En resumen, seguiré repitiendo sin duda.